Nos últimos anos, o setor de saúde enfrentou incontáveis desafios e passou por diversas mudanças, especialmente em relação à transformação digital. Assim, consultórios médicos precisaram adaptar a forma como atraem os pacientes, como os recebem e até mesmo como os atendem. Portanto, o marketing digital é fundamental, assim como adotar um sistema de automação de marketing para consultório.
Mas, o que é automação de marketing? Como isso pode ela funciona na prática, dentro da realidade do consultório? São essas as dúvidas que sempre recebemos dos nossos clientes aqui na Farmer.
Por isso, fizemos esse texto para falar sobre como a automação de marketing pode transformar o seu negócio e levar seu consultório médico a outro nível. Então, para saber mais, continue conosco!
O que é automação de marketing
Automação de marketing é a estratégia e execução que permite que uma empresa potencialize o seu relacionamento com toda a sua base de contato. A esses contatos que você tem na sua base (seja por que preencheram um formulário no seu site, visitaram seu consultório ou se inscreveram na newsletter), vamos chamar de leads.
Nesse sentido, toda a interação realizada a partir do momento em que um visitante fornece alguma informação a você (ou seja, vira um lead) pode ser automatizada e melhorada. Afinal, grande parte dessas ações são recorrentes. Por exemplo, enviar e-mail ao paciente lembrando da consulta, ou após a visita para avaliação.
Em resumo, a automação de marketing significa em grande parte economizar energia em processos operacionais, para gastar tempo em atividades estratégicas, de análise e melhorias. Bem como na negociação do time de vendas com clientes mais qualificados, ou seja, que têm maior probabilidade de tornarem-se clientes.
A segmentação e qualificação dos leads em um consultório médico
Sem dúvida, boas técnicas de automação de marketing permitem um melhor processo de qualificação dos leads. Afinal, qualificar seus leads nada mais é que estabelecer alguns critérios que indiquem que eles são potenciais clientes para você. Por exemplo, atende apenas em São Paulo? Então, os leads que moram nessa cidade são mais “quentes”! Ou, outro exemplo, atende apenas mulheres? Pois leads desse sexo são mais interessantes.
Aliás, trazendo para a realidade dos consultórios, você pode segmentar os leads também por tratamento procurado ou por patologia de interesse. Dessa forma, as comunicações serão mais personalizadas e assertivas.
Em resumo, a automação de marketing é a combinação de tecnologia com estratégias de marketing para personalizar a comunicação de uma empresa com seus leads, melhorando a eficiência e, eventualmente, os resultados.
A importância da automação de marketing para consultórios
No cenário pós-pandemia, é fundamental que médicos profissionais da saúde se familiarizem com um atendimento mais digital e tecnológico. Inclusive, uma pesquisa da Associação Paulista de Medicina revelou que a maior parte dos médicos visualiza benefícios que as tecnologias trazem para a saúde e para o sistema público como um todo.
Assim, é só uma questão de tempo até que os consultórios estejam todos adaptados aos sistemas digitais e tecnologias que permitam não só agendamentos mais ágeis, mas também uma relação mais personalizada com os pacientes.
Dentre as tendências, algumas que você certamente já adotou, ou ao menos ouvir falar, podemos citar:
- Adoção da telemedicina (atendimentos à distância);
- Integração e coleta de dados de acordo com a LGPD;
- Sites otimizados para Google e investimento em anúncios;
- Transformar visitantes (de sites e redes sociais) em leads;
- Automação de marketing, para manter o contato com os leads (nutrição) e filtrá-los por interesse.
A importância da automação de marketing para consultórios
Para sair na frente nesses novos tempos e melhorar suas estratégias de marketing, há muito o que pode ser feito com a adoção de um bom sistema de automação de marketing.
Mas, o que o seu consultório vai ganhar com isso? Abaixo, listamos algumas vantagens de adotar a automação de marketing em consultórios médicos:
- maior eficiência no marketing: menos perda de tempo com tarefas operacionais;
- melhor qualificação dos seus leads: foco naqueles que de fato se interessam em marcar uma consulta;
- segmentação de leads: organizar os contatos por tratamento, por cidade, por patologia, etc;
- alinhamento entre marketing e vendas: gastar mais tempo e energia com aqueles mais interessados em prosseguir com você;
- aumento na taxa de conversão: afinal, como você entrega apenas o conteúdo de interesse do lead, é maior a probabilidade de ele escolher você;
- melhor gestão de informação e dados: tudo em um só lugar, eliminando planilhas e facilitando a análise dos resultados;
- personalização da estratégia: ao invés de tudo para todos, tratar cada paciente dentro da sua especificidade, mas sem ter que fazer tudo manualmente.
Todos esses benefícios e vantagens dependem de uma boa estratégia e execução personalizadas para as necessidades do seu negócio. Mas não se preocupe, explicaremos como utilizar a automação de marketing a seu favor, com exemplos práticos do que pode ser feito em um consultório. Vamos lá!
Como utilizar a automação de marketing para consultório
Existem inúmeras ferramentas e recursos que você pode implementar no seu consultório para melhorar o relacionamento com seus clientes. Na verdade, não há uma receita pronta de como utilizar a automação, porque tudo depende de fatores específicos.
Por exemplo, qual o perfil dos seus pacientes atuais, o poder aquisitivo deles, a idade, os tratamentos mais procurados, o local onde você atende, a frequência de compra, enfim! Aliás, consultórios que estão em fase inicial e precisam alcançar os primeiros pacientes precisam de uma estratégia diferente daqueles que já possuem pacientes, mas querem fidelizá-los.
Como há muitas formas, o caminho mais rápido é contar com algum suporte na definição da estratégia e configuração das ferramentas de automação. Muitas vezes nos deparamos com clientes que investem na ferramenta mas que, com a rotina do consultório, não conseguem tempo para operá-la e assim não conseguem ver nenhum retorno.
Por outro lado, existem profissionais especializados nesse tipo de serviço, que conhecem bem as ferramentas e caminhos e vão rapidamente identificar o mais adequado às suas necessidades e objetivos. Aqui na Farmer, temos experiência com consultórios e podemos te ajudar!
Mas, independente de qualquer coisa, é preciso que você saiba algumas das diversas maneiras de utilizar a automação de marketing no consultório:
A primeira e mais comum forma de automação é utilizar aquele botãozinho de Whatsapp em seu site, ou um link nas redes sociais. Por exemplo, aqui no próprio site da Farmer, você pode ver isso na prática! 😀
Essa ferramenta permite que um visitante selecione o botão que abre um formulário. Nele, após informar o nome, e-mail, telefone e motivo do contato, a pessoa é levada à página do whatsapp para iniciar a conversa.
Aliás, apenas essa perguntinha aí sobre o motivo do contato é muito útil em consultórios, para saber o que leva as pessoas a procurarem por você. Futuramente, pode até mesmo fazer um fluxo de e-mails automático para cada tipo de resposta. Basta que o seu WhatsApp esteja integrado com uma ferramenta de automação de marketing, como o RD Station.
Muitas vezes, as pessoas não têm tempo ou mesmo ânimo para telefonar de consultório em consultório. Nesse caso, a opção de contato via whatsapp, com apenas alguns cliques, é uma boa solução e pode remover objeções de possíveis pacientes.
Isso é potencializado em áreas médicas em que as pessoas são mais relutantes para buscar ajuda, como por exemplo médicos urologistas.
Pop-ups de captura de leads
Pop-ups de captura de leads são uma segunda forma de implementar a automação de marketing no site do seu consultório. Afinal, esses pop-ups podem ser utilizados para diversos objetivos, como oferecer conteúdos gratuitos, ou mesmo simples formulários em que o visitante clica e já agenda uma consulta.
Além disso, você pode instalar pop-ups diferentes em áreas diversas do site para combinar com o interesse do visitante naquela página. Por exemplo, um pop-up de saída que oferece uma avaliação grátis para pessoas que se interessaram pela aplicação de botox.
Já em um conteúdo informativo sobre alguns sintomas, algo mais sutil como a oferta de uma newsletter pode fazer mais sentido para o que o visitante busca no momento.
Formulários de pesquisas
Os formulários de pesquisas são grandes aliados na hora de compreender melhor o perfil de seus potenciais pacientes. Oferecendo aos visitantes a opção de responder perguntas de forma segura e, até mesmo, anônima e sigilosa, e mesmo oferecer algo como um conteúdo em troca pode abrir muitas portas.
A saber, informação é essencial nos dias atuais. Dessa forma, coletar dados como o tratamento de interesse, avaliação do atendimento por WhatsApp ou motivos pelos quais não agendaram a consulta (após entrar em contato) são importantíssimos para definir os rumos da estratégia do consultório.
Além disso, permitem uma comunicação mais direcionada, que guie o visitante até a etapa de decisão. Então, para quem não agendou a consulta por que achou o preço alto, ao invés de enviar um e-mail sobre a consulta, faz mais sentido oferecer outro tratamento mais acessível. Ou, ainda, excluí-lo da sua base (caso não seja interessante) e focar em leads mais “quentes”.
Formulários de agendamento de consultas
Assim como o botão de Whatsapp, os formulários de agendamento de consultas facilitam o contato de pacientes e futuros pacientes com um consultório. Sem dúvidas, é muito mais rápido e prático preencher um breve formulário online para agendar uma consulta do que ligar de consultório em consultório até encontrar algum com horário disponível.
Ainda que o formulário não seja algo “definitivo”, pois nem sempre será possível atender o paciente no dia e horário solicitados, abre um canal de diálogo do consultório com o paciente. Afinal, você agora terá o contato dele e o real interesse demonstrado por ele.
Esse exemplo é de um dos clientes aqui da Farmer, o Dr. Marco Nunes, médico urologista em São Paulo
Automação da agenda de pacientes
A automação de marketing também permite automatizar sua agenda de pacientes: por meio de um bom sistema, você consegue criar um fluxo automático para acompanhar os comparecimentos e as ausências.
Dessa forma, é possível elaborar uma comunicação específica tanto para pacientes que têm consulta marcada, quanto para aqueles que faltam às consultas agendadas. Aliás, você consegue reagendá-las de forma mais ágil, ou mesmo fornecer ao paciente uma forma fácil de reagendar uma consulta.
Então, veja só o tempo que vai poupar das suas secretárias! Sem dúvida, com as tarefas recorrentes automatizadas, elas poderão focar em um atendimento mais personalizado aos pacientes.
Por fim, essa boa experiência inicial, de agilidade e profissionalismo, ainda deixa perspectivas otimistas para o retorno do paciente! Não apenas isso, mas também aumenta a probabilidade de que ele indique o consultório a parentes e amigos.
Comunicação com antigos pacientes
Além de conseguir um controle melhor da agenda dos pacientes, também é possível acompanhar pacientes antigos que, por algum motivo, deixaram de retornar ao seu consultório.
Por exemplo, é possível enviar uma mensagem a todos os seus ex-pacientes falando que sente a falta deles e perguntando o motivo do “sumiço”. Dessa forma, você não apenas retoma o contato, como pode compreender o motivo que levou o paciente a não retornar, identificando melhorias.
Além disso, essa comunicação abre as portas para reconquistar pacientes. Muitas vezes, o interesse e a comunicação personalizada do médico podem ser fatores decisivos para que o paciente volte a lembrar e a visitar o profissional de saúde.
Melhorar a experiência dos pacientes atuais
Mas, não são só os pacientes ausentes ou ex-pacientes que podem receber comunicações automáticas. Com certeza, a automação de marketing também pode melhorar a experiência dos seus pacientes atuais.
Por exemplo, você pode enviar informativos periódicos sobre temas de interesse (melhor ainda se os pacientes estiverem segmentados com base na patologia ou tratamento). Além disso, pode divulgar novos tratamentos, benefícios exclusivos e pesquisas de satisfação pós consulta. Isso sem falar nas mensagens em datas especiais, como aniversários e datas comemorativas!
Sem dúvida, todas essas ações fidelizam o paciente e reforçam a confiança que ele tem no profissional da saúde que o atende.
Transforme o seu negócio: conte com uma agência especializada em estratégias de automação de marketing.
Agora que você viu alguns exemplos de como a automação de marketing pode ser implementada e os benefícios de adotar estratégias nesse sentido, é hora de dar o próximo passo. Afinal, não dá mais para seu consultório estar por fora das tecnologias e do mundo digital, não é mesmo? Então, transforme a experiência dos seus pacientes e com isso cuide da saúde de ainda mais pessoas!
Aqui na Farmer, temos grande experiência com automação de marketing para consultórios e temos cases bem legais nessa área! Além disso, somos parceiros Gold da RD Station, a plataforma de automação preferida dos profissionais de marketing.
Então, vamos bater um papo e ver como podemos ajudar o seu consultório a melhorar resultados? Converse agora com nossos especialistas!
